11月11日尼崎市オンライン申請再開予定までの3機能停止・申請履歴の確かめ方と手続き別の問い合わせ先

2026年11月9日

尼崎市のオンライン申請システムで、利用者登録・メールアドレスの変更・パスワードの再設定ができない状態が続いています。尼崎市のページ（2026年11月6日午後3時更新）では、再開は11月11日（水）の予定です。市の委託先の株式会社TKCが使うメール配信サービス（アララ株式会社の「アララメッセージ」）が不正アクセスを受けたための緊急メンテナンスで、メールを使う機能が止まっています。この記事では、11月11日までに手続きをしたい人向けに、使える人・使えない人の分かれ目、申請が終わったかの確かめ方、手続きごとの問い合わせ先、これまでの発表の流れをまとめます。

11月9日 08:15時点、尼崎市「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」のページ（11月6日午後3時更新）と株式会社TKCの発表（第1報〜第5報ほか）に基づく。変更は末尾の一次資料で確認。

自分はいま使える？使えない？

市のページに載っている2026年11月6日午後3時時点の状況を、使う人の場面ごとに並べると次のとおりです。

場面	市の案内（11月6日午後3時時点）
初めて使うので利用者登録をしたい	利用者登録が行えません
登録したメールアドレスを変えたい	メールアドレス変更が行えません
パスワードを忘れたので再設定したい	パスワードの再設定が行えません
ログインのときにメールで届くコードを入れている（メールによる二段階認証が必要）	ログインができません
メールによる二段階認証なしでログインしている	ログインに1分程度時間がかかる
申請を送ったあと、読み込み中のアイコンが消えない	1分程度お待ちいただくことで申請は完了

市は、これらを外部メール送信サービス（アララ株式会社）への不正アクセスに伴う緊急メンテナンスによるものとしています。すでに登録していて、メールの二段階認証を使わずにログインしている人は、時間はかかりますが申請まで進めます。初めての人、パスワードを忘れた人、メールで届くコードでログインしている人は、11月11日の再開予定まで、オンラインでの手続きを始められません。

申請したのに完了の画面に進まないときは？

申請を送ったあと、読み込み中のアイコンが続くことがあります。市の案内では、1分程度待てば申請は完了します（2026年11月6日午後3時時点）。

それでも完了の画面に進まないときは、次の順で申請が届いたかを確かめるよう、市が案内しています。

画面右上の「マイページ」を押す
「申請履歴・委任状の確認」に進む
申請状況と申込番号を確かめる

同じ申請を出し直す前に、まず申請履歴を開いて、申込番号が出ているかを見てください。

どんなメールに気をつければいい？

市は、この件に便乗した不審なメール（フィッシングメールなど）が届くおそれがあるとして、次のように呼びかけています。

TKC、アララ株式会社、尼崎市などを名乗るメールに注意する。心当たりのないメールのURLを開かない、ID・パスワード・クレジットカード情報を入れない、添付ファイルを開かない
送信元「news@arara.com」から、クレジットカード会社などを装ったメールが送られていることが確認されている。届いたらURLを開かずに削除する
漏えいした氏名やメールアドレスを使い、心当たりがあるように見せかけたメールが届くおそれがある。文面に自分の氏名が書かれていても、そのまま信用しない
公式を名乗るメールでも、メールの中のリンクからではなく、公式ホームページや正規の窓口から自分で確かめる

TKCも第1報で、TKCからメールでパスワードやクレジットカード情報の入力を求めることはないとしています。

自分のメールアドレスや名前は漏れた？

尼崎市のページでは、漏えいの対象に市のオンライン申請システムの利用者の個人情報が含まれるかは「現在確認中」です（11月6日午後3時更新の時点）。

TKCの第5報（11月6日）では、どの利用者の、どのシステムに関するメールアドレスが漏えいしたかを、アララ株式会社の協力を得て分けている最中で、分かりしだい知らせるとしています。TKCの第1報では、漏えいがあった場合は個人情報保護委員会へ報告し、影響が確かめられた利用者には個別に連絡するとしています。

11月5日の報道で出た「最大で223万件余り」という数について、TKCは11月6日の説明で、報道があったことを紹介しています。TKCの説明文には、この件数が正しいかどうかは書かれていません。同じ説明でTKCは、次の2点を挙げています。

TKCのシステムとデータセンターが不正アクセスを受けた事実は、11月6日の時点で確認されていない
影響を受けているのはTKCが使う外部のメール配信サービスで、TKCが提供する自治体向けオンライン申請システムそのものへの不正アクセスは確認されていない

急ぐ手続きは、どこに問い合わせる？

申請のしかたや処理の状況についての問い合わせは、ポータルサイト内の各手続きに載っている「問い合わせ先」へ、と市は案内しています。市のページに、主な手続きの問い合わせ先が次のように載っています（2026年11月時点）。

手続き	問い合わせ先
住民票の写し・印鑑登録証明書・住民票記載事項証明書の交付申請	市民課（06-6489-6408）
市民税・県民税課税額証明書の交付申請	税務管理課（06-6489-6270）
競争入札参加資格審査申請	契約課（06-6489-6236）

市民課は ama-shiminka-online@city.amagasaki.hyogo.jp、税務管理課は ama-zeimukanrionline@city.amagasaki.hyogo.jp のメールアドレスも載っています。この表にない手続きは、ポータルサイト内の各手続きのページで問い合わせ先を確かめます。

このページそのものについての問い合わせ先は、デジタル戦略担当局デジタル戦略部のデジタル推進課（06-6489-6622）と情報システム担当（06-6489-6202）です。番号はどれも尼崎市「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」のページに載っています。

再開は11月11日で決まり？ほかのシステムはいつ戻る？

尼崎市のページの書き方は「11月11日（水曜日）再開予定」で、予定です。

TKCは11月6日の第5報で、新しいメール送信の仕組みを作り、安全を確かめたうえで、システムごとにメールの送信を再開していると説明しました。地方公共団体向けのシステムの再開日は、次のように載っています。

システム	再開日
マイナンバーカード交付予約・管理システム	11月10日(火)予定
スマート申請システム	11月11日(水)予定
申請管理システム	未定
緊急連絡先登録システム（お客様への緊急案内のためのシステム）	11月10日(火)予定

同じ地方公共団体向けでも、11月10日予定のもの、11月11日予定のもの、まだ未定のものに分かれています。TKCは、再開する時間はシステムによって違い、利用者に個別に知らせるとしています。尼崎市のオンライン申請がこの表のどの名前のシステムにあたるかは、市のページには書かれていません。尼崎市の再開の予定は、市のページで確かめてください。

会計事務所向け・企業向け・弁護士向けのシステムでは、11月2日から11月6日にかけて再開したものが並んでいます（第5報）。

ここまで、どんな順で何が発表された？

TKCの第1報（11月2日）に載っている経緯は次のとおりです（表の「アララ社」はアララ株式会社のこと）。

日付	出来事
10月22日(木)	PHPの脆弱性対応で、アララメッセージが一時停止
10月28日(水)	アララ社から不正アクセスの発生が報告
10月30日(金)	TKCの利用環境からの情報漏えいはないとの報告
10月31日(土)	アララ社からTKCの利用環境を緊急停止と報告
11月 2日(月)	アララ社が不正アクセスの発生と情報漏えいを公表