尼崎市のオンライン申請システムで、利用者登録・メールアドレスの変更・パスワードの再設定ができない状態が続いています。市のページ（11月6日午後3時更新）によると、再開は2026年11月11日（水）の予定です。市のオンライン手続きの委託先である株式会社TKCが使うメール配信サービス（アララ株式会社の「アララメッセージ」）が不正アクセスを受けたことによる緊急メンテナンスで、市は不審なメールへの注意も呼びかけています。
11月7日 07:55時点、尼崎市「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」のページ（11月6日午後3時更新）と株式会社TKCの発表に基づく。変更は末尾の一次資料で確認。
いま、何ができなくて、何ならできる？
市のページに書かれている、2026年11月6日午後3時時点の利用状況は次のとおりです。
| 機能 | 状態 |
|---|---|
| 利用者登録、メールアドレス変更、パスワードの再設定 | 行えません |
| ログイン時にメールによる二段階認証が必要な場合 | ログインができません |
| 二段階認証が不要な場合のログイン | ログインに1分程度時間がかかる |
| 手続きの申請（読み込み中のアイコンが続くとき） | 1分程度お待ちいただくことで申請は完了 |
つまり、11月11日の再開予定までは、初めて使う人の登録や、パスワードを忘れた人の再設定ができません。メールで届く確認コードを入れてログインしている人も、ログインできません。
二段階認証を使っていない人は、時間はかかりますがログインと申請ができます。申請のあと、読み込み中の表示が消えなくても、市の案内では1分程度待てば申請は完了します。
申請が終わったか分からないときは？
画面の読み込みに時間がかかって完了の画面に進まないときは、画面右上の「マイページ」から「申請履歴・委任状の確認」に進み、申請状況や申込番号を確かめるよう、市が案内しています。続けて同じ申請を出し直す前に、まず申請履歴を見てください。
再開はいつ？
市のページでは、11月11日（水）に再開する予定です。
TKCが11月6日に出した第5報には、地方公共団体向けシステムのメール送信の再開日が、次の4行の表で載っています。再開日が「未定」のシステムもあります。
| システム | 再開日 |
|---|---|
| マイナンバーカード交付予約・管理システム | 11月10日(火)予定 |
| スマート申請システム | 11月11日(水)予定 |
| 申請管理システム | 未定 |
| 緊急連絡先登録システム（お客様への緊急案内のためのシステム） | 11月10日(火)予定 |
TKCは、再開する時間はシステムによって異なり、利用者に個別に知らせるとしています。尼崎市のオンライン申請がこの表のどのシステム名にあたるかは、市のページには書かれていません。再開の予定は、市のページで確かめてください。
自分の情報は漏れた？
市のページでは、尼崎市のオンライン申請システムの利用者の個人情報が漏えいの対象に含まれるかは、11月6日午後3時の更新の時点で「確認中」です。
TKCの第5報（11月6日）では、アララ株式会社から、TKCのシステムを使う利用者のメールアドレスが漏えいしたとの報告を受けたとしています。どの利用者の、どのシステムのメールアドレスかは、アララ株式会社の協力を得て分類している最中で、判明しだい知らせるとしています。
TKCの第1報（11月2日）によると、流れは次のとおりです。
- 10月28日（水）アララ株式会社からTKCに不正アクセスの発生が報告
- 10月31日（土）アララ株式会社がTKCの利用環境を緊急停止（地方公共団体事業の環境は17時37分）
- 11月2日（月）アララ株式会社が不正アクセスと情報漏えいを公表
第1報では、TKCのシステムとデータセンターへの不正アクセスは、その時点で確認されていないとしています。
どんなメールに気をつければいい？
市は、この件に便乗した不審なメール（フィッシングメールなど）が届くおそれがあるとして、次の点に注意するよう呼びかけています。
- TKC、アララ株式会社、尼崎市などを名乗る不審なメールに注意する。心当たりのないメールのURLを開かない。ID・パスワード・クレジットカード情報を入れない。添付ファイルを開かない
- 送信元「news@arara.com」から、クレジットカード会社などを装ったメールが送られていることが確認されています。届いたら、URLを開かずに削除する
- 漏えいした氏名やメールアドレスを使い、心当たりがあるように見せかけたメールが届くおそれがあります。文面に自分の氏名が書かれていても、そのまま信用しない
- 公式を名乗るメールでも、メールの中のリンクからではなく、市の公式ホームページや正規の窓口から自分で確かめる
TKCも第1報で、TKCからメールでパスワードやクレジットカード情報の入力を求めることはないとしています。
手続きのことはどこに聞く？
申請方法や処理状況の問い合わせは、ポータルサイト内の各手続きに載っている「問い合わせ先」へ、と市は案内しています。市のページには、主な手続きの問い合わせ先が次のように載っています（2026年11月時点）。
| 手続き | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 住民票の写し・印鑑登録証明書・住民票記載事項証明書の交付申請 | 市民課（06-6489-6408） |
| 市民税・県民税課税額証明書の交付申請 | 税務管理課（06-6489-6270） |
| 競争入札参加資格審査申請 | 契約課（06-6489-6236） |
ページそのものについての問い合わせ先は、デジタル戦略担当局デジタル戦略部のデジタル推進課（06-6489-6622）と情報システム担当（06-6489-6202）です。これらの番号は、尼崎市「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」のページに載っています。
この件の続報が出たら、この記事に追記します。尼崎市のほかの催しや交通・暮らしの情報は、尼崎市のイベント・交通・暮らしまとめから見られます。
一次資料
- 尼崎市公式ホームページ「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」（2026年11月6日更新）
- 株式会社TKC「アララ株式会社の『アララメッセージ』への不正アクセスによる情報漏えいの可能性に関するご報告（第5報）」（2026年11月6日）
- 株式会社TKC「メール配信委託先への不正アクセスによる情報漏えいの可能性について（第1報）」（2026年11月2日）
写真: 「2016 0426 Osho Shisho」 撮影: Hirojin taja／CC BY-SA 4.0（Wikimedia Commons）